سوالات متداول
- برای خرید از ویدابال، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. قبل از خرید میبایست ثبت نام کنید.
- چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه " ثبت نام" کلیک کنید. اطلاعات خود را وارد و سپس روی گزینه ثبت نام کلیک نمایید.
- در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
- هزینه ی ارسال در ویدابال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.
- از چه روش هایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
در حال حاضر از طریق پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
- سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
- بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که درشهر تهران هستید سفارش شما طی ۲ روز کاری از طریق ارسال با پیک و یا تحویل حضوری و طی ۳ روز کاری از طریق پست تحویل شما خواهد شد.در غیر اینصورت سفارش شما تنها از طریق پست طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
- چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
حضوری: قابل انتخاب برای مشتریان تهرانی
ارسال با پیک: قابل انتخاب برای مشتریان تهرانی
ارسال با پست: قابل انتخاب برای همه مشتریان
- آیا میتوانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
- چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد پروفایل کاربری خود شوید. روی گزینه سفارش ها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. همچنین میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
- چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه "سفارش ها "و انتخاب گزینه ی “جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی "مشاهده فاکتور" تصویر فاکتور را دریافت کنید.
- چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
شما میتوانید از طریق تماس با کارشناسان مرکز تماس واعلام شماره سفارش خود٬ نسبت به لغو سفارش اقدام فرمایید. لازم به ذکر است مبلغ سفارش حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت به شماره حساب اعلام شده به نام صاحب پروفایل برگشت خواهد شد.
- چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟
پس از باز کردن صفحه کالای مورد نظر٬ به قسمت توضیحات رفته و سپس زبانه ثبت نظر را انتخاب و دیدگاه خود را ثبت کنید.
- رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم رمز خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود٬ بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید٬ شماره تلفن همراه خود را وارد و پس از ارسال کد تایید آن را در فرم مربوطه وارد نمایید. سپس می توانید رمز عبور جدید خود را تعریف کنید.
- چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارشات" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
- چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
شماره تماس: ۰۲۱۸۸۸۸۸۲۵۴
- چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟
کارشناسان مرکز تماس ویدابال می توانند از طریق شماره سفارش اعلامی شما سوابق و تمام فعالیت ها و اطلاعات سفارش شما را ملاحظه و اقدامات لازم جهت رفع ابهامات و مشکلات پیش آمده را به کار ببندند.
- اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
- اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ویدابال اطلاع داده شود.
- در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
تمامی کالاهای ارسال شده می تواند به دلایل مختلفی اعم از آسیب فیزیکی, عدم عملکرد صحیح دستگاه, پایان تاریخ انقضا, مغایرت با محتوای سایت و مواردی از این دست به ویدابال مرجوع گردند.
لیکن لازم به ذکر است تمامی نیرو ها در ویدابال در تلاشند تا بهترین تجربه خرید را برای شما به ارمغان آورند.
- چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق تماس با کارشناسان خدمات پس از فروش ویدابال و یا ارسال ایمیل به پست الکترونیک ویدابال مشکلات خود را اعلام و روند مرجوعی کالا را آغاز نمایید.
لطفا از ارسال کالاها بدون هماهنگی با کارشناسان خدمات پس از فروش خودداری فرمایید.
- در شهرهای غیر از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم ؟
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز میشود.
- روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش ویدابال ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.